Sebagai pengelola toko online, salah satu pertanyaan yang paling sering ditanyakan adalah bagaimana saya bisa yakin barang dikirim apabila uang sudah saya transfer, apakah anda tidak menipu, kalo barang tidak sampai bagaimana? Dan banyak pertanyaan lain yang senada, di sini memperlihatkan masih banyak orang ragu untuk berbelanja online. Memang sulit untuk meyakinkan orang apabila kita tidak bertemu langsung, dan ini resiko yang sangat besar. Untuk itu fitur penampilan dan pemberian testimonial pada toko online sepertinya sangat penting.
Saat ini toko online tidak perlu dibuat dengan program yang rumit, cari programmer, sewa webhosting, dan lain-lain. Sekarang bisa dengan membuat akun blog gratis seperti wordpress, blogspot, myspace. Atau dengan bergabung dengan mall online seperti tokobagus, dinomarket, tokopedia, dan lain lain. Dan yang paling populer saat ini dengan buka akun facebook untuk online shop, dan buka thread di forum jual beli kaskus. Dengan koneksi internet yang kian murah, cepat, jangkauan yang luas sehingga semakin banyak orang yang berselancar di internet, prospek berbisnis online sangat prospektif.
Tetapi kemudahan ini bagai pisau bermata dua, karena semakin mudah pula oknum yang mencari kesempatan untuk melakukan penipuan. Mulai dari menjual barang palsu atau barang yang kualitas atau jenisnya tidak seperti dijanjikan, bahkan tidak mengirimkan barang setelah uang diterima. Sehingga konsumen perlu lebih dahulu mencari informasi mengenai reputasi si penjual. Pembeli yang puas tentunya akan dengan senang hati mengutarakan kepuasannya. Untuk itu toko online menyediakan halaman khusus untuk testimonial, di blog tinggal tinggalkan komentar, di facebook anda tinggal meninggalkan komentar di foto, status, atau di wall. Itu semua merupakan wadah untuk meyakinkan konsumen lainnya agar percaya pada toko online tersebut.
Testimonial merupakan salah satu alat marketing yang ampuh. Tetapi pemakaiannya sering juga kebablasan. Ini bisa dilihat dari banyak ‘oknum’ yang membuat website penjualan ebook, karena isinya seringkali berlebihan alias lebay. Pengunjung sepertinya dibombardir oleh berbagai testimonial, dengan gambar bukti mutasi rekening bank terkenal, dan rangkaian kata yang berusaha untuk menghilangkan keraguan pengunjung. Kadang isi dari ebook hanya sedikit sekali dibahas, malah ‘bisnis’ nya yang nomor 1. Yang pasti testimonial yang dicantumkan semuanya bagus, tidak memasukkan yang jelek-jelek. Jenis toko lain, seperti toko online di Facebook, kalo kita lihat sering menampilkan juga beberapa komentar seperti terima kasih barang sudah diterima, dan lain sebagainya. Tetapi pemberi komentar sendiri kadang meragukan, kecuali bila anda memang mengenal si pemberi komentar tersebut. Mudahnya membuat akun di facebook, membuat toko online shop cenderung meragukan. Pembuat toko online tinggal membuat akun-akun facebook yang lain untuk memberi komentar kepuasan.
Waktu membuat website Perkakasku.com, saya memilih untuk tidak mencantumkan testimonial. Karena saya percaya membangun kepercayaan tidak harus dari testimonial. Saya memilih untuk membangun kepercayaan dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin. Saya tidak meminta konsumen untuk memberikan testimonial, tetapi waktu mengintip berbagai forum seperti kaskus, modifikasi.com, berbagai forum otomotif dan hobby, ada beberapa pelanggan yang memberikan testimonial atau saran untuk berbelanja di tempat saya pada user lainnya. Bagi saya itulah testimonial yang sebenar-benarnya, testimonial positif yang tidak saya minta, dan ditulis oleh orang yang dipercayai oleh anggota forum lainnya. Setelah fitur komentar di website Perkakasku.com, muncul juga testimonial produk dan juga pengalaman di berbelanja di website saya, yang hampir tidak saya sensor. Baik itu komentar positif maupun negatif, kecuali bila ada yang numpang jualan, maaf pasti saya hapus. Pelayanan yang saya berikan memang tidak 100% sempurna, pasti ada sekian persen yang masih tidak puas. Dan testimonial yang negatif akan memecut saya untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.
Testimonial merupakan alat marketing yang baik untuk meberikan kepercayaan pada konsumen, tetapi kita jangan sampai men-’dewa’-kannya sehingga menjadikannya alat utama, dan yang paling penting jangan disalahgunakan. Sebagai toko online, yang kita butuhkan kepercayaan, untuk itu marilah kita berikan pelayanan sebaik mungkin, kepercayaan dan testimonial akan datang sendiri. Mari kita bangun e-commerce Indonesia sebaik mungkin. Salam Sukses !
Posted with WordPress for BlackBerry.