Pagi ini, saya cukup dikejutkan dengan sebuah email yang datang dari China. Isi emailnya begini :

Dear Manager,

We are a Network Service Company which is the domain name registration center in Shanghai, China. On July,27th,2010, We received HUATAI Company’s application that they are registering the name “perkakasku” as their Internet Trademark and “perkakasku.cn”,”perkakasku.com.cn” ,”perkakasku.asia”domain names etc.,It is China and ASIA domain names.But after auditing we found the brand name been used by your company. As the domain name registrar in China, it is our duty to notice you, so I am sending you this Email to check.According to the principle in China,your company is the owner of the trademark,In our auditing time we can keep the domain names safe for you firstly, but our audit period is limited, if you object the third party application these domain names and need to protect the brand in china and Asia by yourself, please let the responsible officer contact us as soon as possible. Thank you!

Kind regards

Angela Zhang

Angela Zhang

Registration Department Manager
3002, Nanhai Building 854.Nandan Road
Xuhui District, Shanghai
Office: +86 216296 2950
Fax: +86 216296 1557
web: http://ygnetwork.cn
web: http://www.ygnetwork.cn

Email ini dikirim ke alamat email perkakasku@multimekanik.co.id satu-satunya email yang tercantum di website Perkakasku.com , bukan email yang saya gunakan untuk pendaftaran domain. Saya balas email tersebut untuk menyatakan ketertarikan saya untuk mendaftar domain tersebut lebih dahulu. Tetapi dalam hati ini ada perasaan kejanggalan. Sambil menunggu jawaban saya cari-cari info mengenai email ini, pertama saya tanya ke om google dengan keyword ygnetwork.cn. Hasil pencarian selain menempatkan si empunya ygnetwork.cn pada peringkat teratas, ada banyak artikel dan blog dengan judul domain registration scam. Saya telusuri beberapa blog tersebut dan memang hasilnya menunjukkan banyak orang yang mengalami hal yang sama, sejak tahun 2008. Ada beberapa komen dari blog tersebut yang menyesali telah mengirim uang ke sana. Jadi rasanya sudah cukup membuktikan bahwa email tersebut suatu bentuk pemerasan atau penipuan. Setelah dipikir-pikir ada 160 domain negara, kalo saya harus daftar satu-satu untuk menyelamatkan nama dagang lama-lama bisa bokek juga. Kalaupun suatu saat saya bisa ‘go Global’ (amin…) dengan .com saja seharusnya sudah cukup.

Tidak sampai 10 menit, saya sudah menerima balasan dari nona Angela isinya seperti ini :

Dear Handi Limidjaja:

Thanks for your prompt reply.We knew you have registered the domain name “perkakasku.com” and own the intellectual property,
this is why we informed you.But now the Investment company wanted to apply for other cn/asia domain names and
Internet trademark Keyword you have not registered yet,like “www.perkakasku.cn, www.perkakasku.com.cn, www.perkakasku.asia”. It’s china and asia domain name. You must know Domain name takes open registration, this is international domain name registration principle. So the Investment company has right to register them. As a domain name registrar, we have no right to dispute their application.So required by China government to inform your company to protect your interest. But as the company whose trademarks relate to the applied domains, you will get the priority to register these domain names.

Of course, each company has their own idea. If you don’t think their application will affect your company, you can give up,
we will finish their registration. The Investment company will become the legal owner of these domain names in the world.
You will be responsible for the loss caused by the matter yourself. But if you think these domain names are useful for your company,
we can send an application form and the price list to you and help you register these within dispute period. This is the only way
to prevent domain name grab. Pls let us know your decision soon, so that we can handle the next step.

Looking forward to hearing your reply.

Best regards,

Ms Angela

Setelah mengetahui motif pemerasan dari si nona ini rasanya saya sudah malas melanjutkan atau membalas emailnya. Apalagi melihat hal kata-kata ini :

The Investment company will become the legal owner of these domain names in the world.
You will be responsible for the loss caused by the matter yourself.

Kata-kata yang cukup provokatif..

Jadi rekan-rekan sekaliahn berhati-hatilah bila menerima email seperti ini, dari penelusuran melalui google, “perusahaan” yang mengirimkan email seperti ini ternyata bukan ygnetwork.cn saja.

Yang namanya buka warung di internet, sepertinya tidak pernah berhenti dapat gangguan. Setelah sekitar 2 tahun yang lalu apes dapat kasus fraud kartu kredit. Tepatnya seminggu yang lalu ada oknum yang mencoba melakukan penipuan dengan cara yang sedikit berbeda. Biasanya penipuan model gini dilakukan untuk penipuan undian berhadiah.

Ceritanya dimulai waktu sabtu pagi, ada yang telepon mengaku dari Cianjur dan berminat beli genset. Genset dia mau yang paling bagus, akhirnya saya tawarkan genset buatan Jepang. Setelah deal harga, beliau janji akan transfer segera. Tetapi saya tekankan dulu bahwa barang baru akan dikirim hari senin, jadi silahkan transfer hari senin. Untuk menegaskan keseriusannya orang tersebut mengirimkan alamat pengiriman di cianjur, dan kemudian janji akan transfer segera. Tak lupa beliau menanyakan no rekening, dan juga no. HP saya.

Sekitar siang hari, kebetulan saya ada urusan keluar, dan HP saya tertinggal. Staff saya di toko menerima telepon bahwa ada orang yang mengaku sudah transfer 1.7 jt ke rekening mandiri, dan hanya mau berbicara dengan saya. Staff saya sudah mengecek ke mandiri tidak ada transfer sejumlah itu. Saya cek sendiri via internet banking dana memang belum masuk.

Sekitar 1 jam kemudian, orang tersebut sms, dan menanyakan apakah dana sudah masuk. Saya balas belum, dan tak lama dia menelepon. Katanya mungkin karena hari ini sabtu bank tidak beroperasi, dia akan mengontak call mandiri. Tak lama kemudian, dia kembali menelepon katanya menurut operator call mandiri dana sudah didebet sebesar 7.5 jt dari rekening dia dan pasti sudah masuk ke rekening saya. Sambil telepon saya cek di internet banking dan dana tetap belum masuk, akhirnya dia minta ‘tolong’ saya untuk mengeceknya di atm mandiri, karena menurut call mandiri internet banking tidak update.

Dalam hati saya cukup tersenyum mendengar pernyataan konyol seperti itu. Tapi untuk menghabiskan rasa penasaran, saya cek juga ke atm mandiri, karena kebetulan ke bank mandiri terdekat saya tinggal nyebrang jalan. HP sengaja saya tinggal. Di atm saya kembali cek dan isinya sama persis dengan apa yang ditampilkan di Internet Banking. Saya kembali ke toko, tak lama orang tersebut kembali telepon, bertanya apakah sudah ada di ATM mandiri, saya bilang saya sudah print mutasi di ATM, dan dana tetap belum masuk. Orang tersebut kembali minta ‘tolong’ untuk kembali ke ATM, nanti di ATM dia akan sambungkan ke call mandiri. Mendengar hal ini saya sudah yakin ini akan berujung penipuan, akhirnya saya cuma jawab ok saja. Tapi saya tetap tidak ke mana2. 5 menit kemudian, orang tersebut telepon, bertanya apakah saya sudah di ATM? Saya jawab sudah, tapi ATM-nya tidak beroperasi. Dia minta ‘tolong’ lagi, pak tolong ke ATM yang lain nanti dia telepon lagi, karena orang dari call mandiri sudah menunggu di telepon dia yang lain. Saya hanya tersenyum sambil jawab OK pak, setelah menutup telepon. Saya matikan handphone selama 1 jam. Setelah 1 jam saya nyalakan lagi, dan orang itu tidak pernah nelepon lagi.

Rasanya ini sudah jelas bahwa ini akan berujung pada penipuan, sengaja hp tidak sering saya bawa-bawa. Takut terhipnotis, saya sudah bilang pada staff saya kalo saya terlihat bertindak aneh2 setelah telepon, siram saja.. supaya sadar hahahaha.. Jadi pada para pembaca, Waspadalah!

Menyambung tulisan saya mengenai pengalaman di BOSS sebelumnya. Seharusnya ini saya ceritakan bulan lalu, tapi detail-detailnya saya masih ingat untuk diceritakan di sini. Sekitar tanggal 14 Oktober, saya menyempatkan diri untuk mengambil surat perijinan, yaitu ijin gangguan dan tanda daftar perusahaan, yang seharusnya sudah selesai perpanjangannya. Sekitar siang hari pukul 2 sore saya tiba di BOSS yang terletak di jalan Cianjur, Bandung ini dengan berjalan kaki. Lalu saya menuju loket A dan dengan tertib saya mengambil nomor antrian yang dibagikan oleh petugas, dengan sabar saya menunggu hingga nomor antrian saya dipanggil. Baru sekitar 45 menit kemudian saya dipanggil, karena memang kebetulan hari itu antrian cukup panjang. Setelah duduk berhadapan dengan ibu petugas yang melayani dan saya serahkan resi tanda terima permohonan perpanjangan kedua surat tersebut.
Sekitar 1 – 2 menit beliau mengecek permohonan saya di komputernya. Dengan dahi yang sedikit mengerenyit, beliau berujar, “Maaf Pak, suratnya belum selesai”. “Lho, kok bisa, kan sudah hampir 1 bulan”, saya menjawab. “Silahkan bapak tanyakan di loket B di seberang sana”, jawabnya lagi. Dengan sedikit kecewa, akhirnya saya berjalan menuju loket B, dan di terima dengan mbak, yang sedikit manis. Dengan sigap, mbak tersebut membawa resi saya ke dalam, dan tak lama kemudian muncul lagi, “mohon tunggu sebentar pak, sedang dicek”, katanya. Saya menunggu hampir 30 menit, sambil bolak balik bertanya “Bagaimana mbak?”. Setelah 30 menit baru si mbak ini masuk lagi ke dalam dan lalu saya lihat tahu-tahu nongol di loket seberang. Sedang menyelidiki ‘kasus’ saya dan juga beberapa warga lainnya. Lalu melalui telepon ke rekannya yang masih duduk di loket B, dia menyampaikan bahwa sebenarnya sudah selesai tapi belum ada di beri nomor, dan orang yang memberi nomor sedang entah ke mana. Dalam hati saya berujar, kenapa ngga ngomong, maaf suratnya keselip jadi belum selesai.?. Akhirnya saya menanyakan solusinya bagaimana, apakah saya besok datang lagi, atau bagaimana? Si mbak manis mengatakan bapak tinggalkan nomor telepon, nanti kita hubungi bila sudah selesai. Ok deh, resi saya bawa kembali. Dan dengan tersenyum masam saya mohon diri pada mbak-mbak di loket B ini. Akhirnya saya pulang dengan tangan hampa hari itu setelah menunggu hampir 2 jam.
Beberapa hari berlalu saya menantikan telepon dari mbak tersebut, hingga saya lupa, tahu-tahu sudah lewat seminggu. Akhirnya saya kembali datang ke BOSS, dan langsung menuju loket B. Saya lihat mbak manis masih di sana, dan saya langsung bertanya kepada mbak tersebut, “mbak surat di resi ini sudah selesai belum?”. Jawabnya “Bapak, langsung saja ke loket A”. “Lho, saya kan memastikan, supaya ngga usah ngantri lama-lama ternyata surat belum beres seperti minggu kemarin, lalu katanya minggu kemarin mau telepon bila sudah selesai”, jawab saya dengan nada sedikit tinggi. Tampaknya si mbak ini sudah lupa sama saya, ya . Si mbak cuma jawab, “Nanti kalau di loket A, tidak ada baru ke sini lagi pak”, jawaban yang sangat mengecewakan. Kenapa ngga dicek dulu sebentar, supaya saya sebagai tidak menghabiskan waktu untuk menunggu, jadi saya mengulang pertanyaan saya lagi. Dan si mbak ini tampaknya tidak bergeming dan menjawab jawaban yang sama.
Ok deh, saya mengalah, saya menuju loket A, dan untungnya antrian tidak terlalu panjang, sehingga saya hanya menunggu sekitar 10 menit. Setelah diterima, ternyata surat perijinan saya sudah beres, dan langsung diproses untuk pembayaran dan pengambilan. Saya cek dulu, apakah surat perijinan yang akan saya terima sudah benar, memang ada sedikit kesalahan pada tanda terima, di mana nama perusahaan saya salah, tetapi untungnya di TDP aslinya nama perusahaan yang tertera benar. Lalu saya menunggu sebentar untuk diberikan kuitansi untuk melakukan pembayaran di loket Bank Jabar, yang terletak di sebelahnya. Setelah saya melakukan pembayaran, saya kembali ke loket tersebut, dan surat pun saya terima.
Berdasarkan pengalaman yang diceritakan di atas, saya bisa mengambil kesimpulan bahwa pelayanan dari BOSS, memang masih perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Mungkin karena perubahan pelayanan perijinan ini belum terlalu lama, masih baru 2 bulan kalau tidak salah, sehingga petugas-petugas di sana masih belum terbiasa. Semoga dengan berjalannya waktu, pelayanan yang diberikan dapat lebih professional.

Selama saya menjalankan Perkakasku.com, pertanyaan seperti judul di atas sering sekali saya terima setiap hari, entah melalui telepon, sms, atau YM. Tentu saja pertanyaan tersebut datang dari pengunjung asal Jakarta. Yang menjadi pertanyaan di sini apa sebenarnya yang menyebabkan mereka mengeluarkan pertanyaan tersebut?

Padahal pada bisnis online, posisi penjual sebenarnya tidak terlalu penting, karena dengan jarak Bandung dan Jakarta yang tidak terlalu jauh, biaya kirim sebenarnya sudah cukup murah. Dengan jasa kurir dari Bandung ke Jakarta yang sangat banyak dengan harga yang sangat bersaing, bahkan untuk kurir sekelas Tiki, sebenarnya biaya pengiriman masih terjangkau. Sebagai contoh biaya kirim sebuah mesin bor Bosch GBM350 dengan berat 2kg, hanya Rp. 9000,-. Andaikan saya memiliki cabang di Jakarta, berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk membeli langsung di tempat saya? Saya rasa belum tentu semurah itu. Sebaliknya dengan posisi saya di Jakarta, biaya antar ke lokasi di Jakarta sendiri juga bukan hal yang murah, berapa biaya bahan bakar yang harus di keluarkan, belum lagi waktu. Beberapa toko online dari Jakarta bahkan mencharge biaya yang lebih mahal untuk pengantaran melalui kurir mereka sendiri.

Tapi saya rasa tidak semua orang melihat faktor biaya untuk memperoleh barang (biaya kirim atau biaya pergi ke toko) ini. Saya lebih melihatnya sebagai memang masih banyak anggota masyarakat yang belum terbiasa berbelanja online. Sehingga membeli barang dari tempat yang lebih jauh tanpa pernah bertatap muka sama sekali adalah hal yang sangat luar biasa dan beresiko sangat besar.   Hal ini sangat saya maklumi, karena memang bisnis online di Indonesia masih belum membudaya. Belum lagi banyak cerita menyeramkan di mana banyak yang sudah membayar tetap barang tidak dikirim. Tapi ini bukan saja ketakutan dari pelanggan dari Jakarta saja, tetapi banyak pelanggan dari kota dan daerah lain. Untuk itu faktor kepercayaan sangat penting, untuk itu saya berusaha membangun kepercayaan ini dengan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin.

Kalau boleh saya bandingkan, hampir sebagian besar pertanyaan apakah saya memiliki cabang di kota mereka memang berasal dari Jakarta sedangkan  yang berasal dari kota lain, seperti Surabaya, Semarang, Medan, Yogyakarta bisa dikatakan jarang. Mungkin saja ini adalah faktor Jakarta sebagai pusat bisnis terbesar di Indonesia. Semua bisnis online pun sepertinya harus berasal dari Jakarta atau minimal memliki cabang di Jakarta, sehingga adalah suatu keanehan bisnis online seperti saya berpusat di Bandung. Apakah memang semua bisnis online harus di Jakarta? Ada beberapa transaksi yang batal, terutama yang melalui YM, hanya karena belakangan mengetahui bahwa Perkakasku.com berasal dari Bandung ( padahal pada setiap bagian bawah halaman di Perkakasku.com tercantum jelas alamat toko saya ). Walaupun saya lihat itu hanya sebagian kecil saja dari banyak pelanggan Jakarta, tetapi kadang-kadang saya merasa dongkol sekali dengan tanggapan seperti itu. Bagaimanapun saya tetap menghormati mereka, karena bila pelayanan saya baik saya percaya di masa mendatang mereka dapat berbelanja di Perkakasku.com. Saya memang tidak akan berpikiran arogan bahwa saya tidak akan membuka perwakilan di Jakarta, karena bila pasar menuntut demikian saya harus bisa me-respond-nya. Tetapi melihat faktor-faktor di atas, saat ini rasanya dengan operasional berpusat di Bandung saja sudah cukup.