Menyambung tulisan saya mengenai pengalaman di BOSS sebelumnya. Seharusnya ini saya ceritakan bulan lalu, tapi detail-detailnya saya masih ingat untuk diceritakan di sini. Sekitar tanggal 14 Oktober, saya menyempatkan diri untuk mengambil surat perijinan, yaitu ijin gangguan dan tanda daftar perusahaan, yang seharusnya sudah selesai perpanjangannya. Sekitar siang hari pukul 2 sore saya tiba di BOSS yang terletak di jalan Cianjur, Bandung ini dengan berjalan kaki. Lalu saya menuju loket A dan dengan tertib saya mengambil nomor antrian yang dibagikan oleh petugas, dengan sabar saya menunggu hingga nomor antrian saya dipanggil. Baru sekitar 45 menit kemudian saya dipanggil, karena memang kebetulan hari itu antrian cukup panjang. Setelah duduk berhadapan dengan ibu petugas yang melayani dan saya serahkan resi tanda terima permohonan perpanjangan kedua surat tersebut.
Sekitar 1 – 2 menit beliau mengecek permohonan saya di komputernya. Dengan dahi yang sedikit mengerenyit, beliau berujar, “Maaf Pak, suratnya belum selesai”. “Lho, kok bisa, kan sudah hampir 1 bulan”, saya menjawab. “Silahkan bapak tanyakan di loket B di seberang sana”, jawabnya lagi. Dengan sedikit kecewa, akhirnya saya berjalan menuju loket B, dan di terima dengan mbak, yang sedikit manis. Dengan sigap, mbak tersebut membawa resi saya ke dalam, dan tak lama kemudian muncul lagi, “mohon tunggu sebentar pak, sedang dicek”, katanya. Saya menunggu hampir 30 menit, sambil bolak balik bertanya “Bagaimana mbak?”. Setelah 30 menit baru si mbak ini masuk lagi ke dalam dan lalu saya lihat tahu-tahu nongol di loket seberang. Sedang menyelidiki ‘kasus’ saya dan juga beberapa warga lainnya. Lalu melalui telepon ke rekannya yang masih duduk di loket B, dia menyampaikan bahwa sebenarnya sudah selesai tapi belum ada di beri nomor, dan orang yang memberi nomor sedang entah ke mana. Dalam hati saya berujar, kenapa ngga ngomong, maaf suratnya keselip jadi belum selesai.?. Akhirnya saya menanyakan solusinya bagaimana, apakah saya besok datang lagi, atau bagaimana? Si mbak manis mengatakan bapak tinggalkan nomor telepon, nanti kita hubungi bila sudah selesai. Ok deh, resi saya bawa kembali. Dan dengan tersenyum masam saya mohon diri pada mbak-mbak di loket B ini. Akhirnya saya pulang dengan tangan hampa hari itu setelah menunggu hampir 2 jam.
Beberapa hari berlalu saya menantikan telepon dari mbak tersebut, hingga saya lupa, tahu-tahu sudah lewat seminggu. Akhirnya saya kembali datang ke BOSS, dan langsung menuju loket B. Saya lihat mbak manis masih di sana, dan saya langsung bertanya kepada mbak tersebut, “mbak surat di resi ini sudah selesai belum?”. Jawabnya “Bapak, langsung saja ke loket A”. “Lho, saya kan memastikan, supaya ngga usah ngantri lama-lama ternyata surat belum beres seperti minggu kemarin, lalu katanya minggu kemarin mau telepon bila sudah selesai”, jawab saya dengan nada sedikit tinggi. Tampaknya si mbak ini sudah lupa sama saya, ya . Si mbak cuma jawab, “Nanti kalau di loket A, tidak ada baru ke sini lagi pak”, jawaban yang sangat mengecewakan. Kenapa ngga dicek dulu sebentar, supaya saya sebagai tidak menghabiskan waktu untuk menunggu, jadi saya mengulang pertanyaan saya lagi. Dan si mbak ini tampaknya tidak bergeming dan menjawab jawaban yang sama.
Ok deh, saya mengalah, saya menuju loket A, dan untungnya antrian tidak terlalu panjang, sehingga saya hanya menunggu sekitar 10 menit. Setelah diterima, ternyata surat perijinan saya sudah beres, dan langsung diproses untuk pembayaran dan pengambilan. Saya cek dulu, apakah surat perijinan yang akan saya terima sudah benar, memang ada sedikit kesalahan pada tanda terima, di mana nama perusahaan saya salah, tetapi untungnya di TDP aslinya nama perusahaan yang tertera benar. Lalu saya menunggu sebentar untuk diberikan kuitansi untuk melakukan pembayaran di loket Bank Jabar, yang terletak di sebelahnya. Setelah saya melakukan pembayaran, saya kembali ke loket tersebut, dan surat pun saya terima.
Berdasarkan pengalaman yang diceritakan di atas, saya bisa mengambil kesimpulan bahwa pelayanan dari BOSS, memang masih perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Mungkin karena perubahan pelayanan perijinan ini belum terlalu lama, masih baru 2 bulan kalau tidak salah, sehingga petugas-petugas di sana masih belum terbiasa. Semoga dengan berjalannya waktu, pelayanan yang diberikan dapat lebih professional.

Selama saya menjalankan Perkakasku.com, pertanyaan seperti judul di atas sering sekali saya terima setiap hari, entah melalui telepon, sms, atau YM. Tentu saja pertanyaan tersebut datang dari pengunjung asal Jakarta. Yang menjadi pertanyaan di sini apa sebenarnya yang menyebabkan mereka mengeluarkan pertanyaan tersebut?

Padahal pada bisnis online, posisi penjual sebenarnya tidak terlalu penting, karena dengan jarak Bandung dan Jakarta yang tidak terlalu jauh, biaya kirim sebenarnya sudah cukup murah. Dengan jasa kurir dari Bandung ke Jakarta yang sangat banyak dengan harga yang sangat bersaing, bahkan untuk kurir sekelas Tiki, sebenarnya biaya pengiriman masih terjangkau. Sebagai contoh biaya kirim sebuah mesin bor Bosch GBM350 dengan berat 2kg, hanya Rp. 9000,-. Andaikan saya memiliki cabang di Jakarta, berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk membeli langsung di tempat saya? Saya rasa belum tentu semurah itu. Sebaliknya dengan posisi saya di Jakarta, biaya antar ke lokasi di Jakarta sendiri juga bukan hal yang murah, berapa biaya bahan bakar yang harus di keluarkan, belum lagi waktu. Beberapa toko online dari Jakarta bahkan mencharge biaya yang lebih mahal untuk pengantaran melalui kurir mereka sendiri.

Tapi saya rasa tidak semua orang melihat faktor biaya untuk memperoleh barang (biaya kirim atau biaya pergi ke toko) ini. Saya lebih melihatnya sebagai memang masih banyak anggota masyarakat yang belum terbiasa berbelanja online. Sehingga membeli barang dari tempat yang lebih jauh tanpa pernah bertatap muka sama sekali adalah hal yang sangat luar biasa dan beresiko sangat besar.   Hal ini sangat saya maklumi, karena memang bisnis online di Indonesia masih belum membudaya. Belum lagi banyak cerita menyeramkan di mana banyak yang sudah membayar tetap barang tidak dikirim. Tapi ini bukan saja ketakutan dari pelanggan dari Jakarta saja, tetapi banyak pelanggan dari kota dan daerah lain. Untuk itu faktor kepercayaan sangat penting, untuk itu saya berusaha membangun kepercayaan ini dengan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin.

Kalau boleh saya bandingkan, hampir sebagian besar pertanyaan apakah saya memiliki cabang di kota mereka memang berasal dari Jakarta sedangkan  yang berasal dari kota lain, seperti Surabaya, Semarang, Medan, Yogyakarta bisa dikatakan jarang. Mungkin saja ini adalah faktor Jakarta sebagai pusat bisnis terbesar di Indonesia. Semua bisnis online pun sepertinya harus berasal dari Jakarta atau minimal memliki cabang di Jakarta, sehingga adalah suatu keanehan bisnis online seperti saya berpusat di Bandung. Apakah memang semua bisnis online harus di Jakarta? Ada beberapa transaksi yang batal, terutama yang melalui YM, hanya karena belakangan mengetahui bahwa Perkakasku.com berasal dari Bandung ( padahal pada setiap bagian bawah halaman di Perkakasku.com tercantum jelas alamat toko saya ). Walaupun saya lihat itu hanya sebagian kecil saja dari banyak pelanggan Jakarta, tetapi kadang-kadang saya merasa dongkol sekali dengan tanggapan seperti itu. Bagaimanapun saya tetap menghormati mereka, karena bila pelayanan saya baik saya percaya di masa mendatang mereka dapat berbelanja di Perkakasku.com. Saya memang tidak akan berpikiran arogan bahwa saya tidak akan membuka perwakilan di Jakarta, karena bila pasar menuntut demikian saya harus bisa me-respond-nya. Tetapi melihat faktor-faktor di atas, saat ini rasanya dengan operasional berpusat di Bandung saja sudah cukup.

Beberapa hari yang lalu, saya baru menyadari bahwa masa berlaku TDP (Tanda Daftar Perusahaan) toko saya, Multi Mekanik, telah lewat. Sebagai pelaku bisnis yang baik, tentunya saya harus segera memperpanjang TDP tersebut. Akhirnya saya mengumpulkan fotocopy berkas yang kiranya diperlukan seperti fotocopy SIUP, Ijin Gangguan, KTP, TDP Asli yang akan diperpanjang. Setelah kira-kira lengkap saya langsung menuju ke Kantor Pelayanan Perijinan di Bandung yang berjarak kurang lebih 500 meter dari toko saya ini.

Dalam perjalanan, saya masih terbayang apa yang pernah saya lakukan sekitar 2 tahun yang lalu ketika akan memperpanjang SIUP. Ketika itu masa berlaku SIUP memang belum habis-habis banget masih tersisa 2 bulan, datang 2 orang yang mengaku berasal dari pemkot untuk memeriksa kelengkapan surat-surat perijinan toko saya. Dalam pemeriksaaan, SIUP saya memang akan segera habis dan mereka menyarankan saya segera memperpanjangnya, dan mereka menawarkan bantuan untuk mengurusnya beserta besaran biaya pengurusannya. Dengan alasan memang belum habis banget, saya menolak halus tawaran mereka. Akhirnya mereka meninggalkan nomor telepon, dan juga persyaratan kelengkapan dokumen yang dibutuhkan. Sebenarnya alasan saya bukan hanya itu, saya takut mereka adalah oknum, yang bukannya mengurus, tapi malah bawa kabur duit saya. Karena saya memang punya pengalaman yang buruk ketika mempercayai oknum untuk mengurus pajak reklame toko saya beberapa tahun sebelumnya.

Beberapa hari kemudian akhirnya saya putuskan untuk memperpanjang SIUP, tetapi saya mencoba untuk melakukannya melalui jalur resmi. Ketika itu saya mendatangi kantor perijinan, dan menuju counter yang melayani perpanjangan SIUP. Saya dilayani oleh bapak-bapak yang kurang lebih berumur 40 tahunan. Saya berikan berkas-berkas yang sudah lengkap sesuai dengan persyaratan yang ditulis oleh bapak yang mendatangi toko saya beberapa hari sebelumnya (sebut saja bapak tsb bapak B). Lalu, ketika saya menanyakan prosedur perpanjangan SIUP, beliau melihat nama toko saya dan juga ada nomor telepon dari bapak B. Langsung saja dia menjawab, maaf pak langsung saja ke bapak B di ruangan xxx. Saya menjawab: “Pak, tolong diproses saja sesuai dengan jalur resmi. Jawaban dia malah mengecewakan saya, “Maaf pak, saya tidak berani melangkahi bapak B”, tak lama kemudian beliau menelepon bapak B, dan akhirnya bapak B muncul. Dengan ramah, beliau mengajak saya ke kantornya. Dan mulailah dilakukan ‘transaksi’, sulit sekali saya keluar dari jeratan ini, karena memang saya agak buta mengenai masalah perijinan. Setelah deal, dan saya membayarkan sejumlah uang yg disepakati, surat perpanjangan tersebut pun keluar beberapa hari kemudian.

Kembali ke masa sekarang, dalam perjalanan menuju kantor tersebut, bayang-bayang kemungkinan terulangnya kejadian itu tidak bisa saya hilangkan. Sehingga saya sudah siapkan mental untuk menghadapinya. Ketika masuk ke kompleks pemkot. Ternyata gedung tempat pengurusan ijin sudah dipindahkan ke gedung lain. Ketika saya memasuki gedung baru tersebut, saya sedikit terkejut. Suasananya mirip sekali suasana bank, desain interiornya sudah modern, jauh dari kesan perkantoran milik negara yang selama ini saya bayangkan. Counter-counter tempat pelayanan sangat mirip dengan counter customer service bank-bank besar. Begitu masuk saya bisa mengambil no antrian, dan terdapat pilihan untuk menuju counter yang sesuai dengan tujuan saya. Saya langsung menuju counter D, tempat pengurusan ijin yang berhubungan dengan usaha. Sambil berjalan ke sana, saya melihat hampir di setiap counter ada standing poster yang bertuliskan pelayanan apa saja yang dilayani oleh masing-masing counter beserta judul yang cukup besar BOSS (Bandung One Stop Service). Setelah menunggu antrian sebentar, saya diterima oleh anak-anak muda kurang lebih 20 tahunan. Dengan ramah mereka bertanya saya perlu mengurus perijinan apa. Lalu mereka menjelaskan apa saja yang diperlukan, dan saya menjawab akan mengurus perpanjangan TDP. Mereka lalu mengeluarkan formulir yang berkaitan, dan menjelaskan persyaratan yang dibutuhkan. Ketika itu saya tidak membawa fotocopy ijin gangguan. Sehingga terpaksa saya pulang kembali sambil membawa formulir untuk saya isi di rumah. Setelah semuanya saya lengkapi dan kembali ke sana, baru ketahuan kalo ternyata ijin gangguan juga habis . Akhirnya harus pulang lagi melengkapi persyaratan perpanjangan ijin gangguan seperti fotocopy IMB dan PBB. Betenya kenapa mereka tidak nerangin sekalian gitu. Sampai saya harus bolak balik. Walaupun dekat tapi 2 kali bolak balik berjalan kaki dengan sekali jalan 500 meter, lumaya melelahkan juga.

Keesokan harinya saya kembali lagi ke sana dengan membawa lengkap persyaratan yang diperlukan. Di Loket D tersebut, dokumen saya diperiksa kembali. Dan oleh yang menerima dibuatkan resi, tapi harus menunggu 1/2 jam karena yang nandatangan resi sedang tidak ada. Hmm.. sepertinya masih sedikit kurang profesional, masa yang tanda tangan resi harus satu orang, seharusnya kan bisa diwakilkan dengan atas nama. Tapi, ok 1/2 jam masih acceptable. Setelah menunggu dan resi bisa saya bawa. Proses dijanjikan selama 12 hari kerja, berarti sekitar 3 minggu donk, belum kepotong lebaran. Biaya perijinan tidak mereka beri tahukan karena khusus ijin gangguan perlu ada analisa mengenai indeks gangguan dan sebagainya. Sedangkan biaya pengurusan TDP kurang lebih Rp. 70.000,- dan semuanya dibayarkan nanti pada saat akan pengambilan dokumennya. Katanya pembayaran dilakukan langsung di loket Bank Jabar Banten yg juga berada di lokasi perijinan ini. Jadi tidak ada lagi pembayaran yang dilakukan kepada ‘oknum’.

Sejujurnya saya sangat salut dengan perubahan pelayanan perijinan seperti ini. Walaupun masih ada beberapa hal yang kurang memuaskan seperti kurangnya informasi mengenai kelengkapan dokumen sedari awal, dan resi yang hanya boleh ditandatangani 1 orang. Keseluruhan, saya anggap layanan dari BOSS sudah cukup memuaskan. Semoga pelayanan BOSS dapat semakin baik, sehingga dunia bisnis di Bandung dapat terhindar dari jeratan oknum-oknum yang lebih memikirkan keuntungan diri sendiri daripada pelayanan pada masyarakat.

Indonesia dengan penduduk yang begitu banyak, dan juga perkembangan jangkauan internet-nya yang kian hari kian luas, merupakan pasar yang begitu besar. Kita seringkali mengeluhkan jaringan akses internet yang masih buruk akibat infrastruktur yang juga buruk, belum lagi biaya akses yang masih mahal, tapi perlahan tapi pasti perkembangan internet kita semakin baik. Juga walaupun tidak dipungkiri sekitar 80% pengakses internet masih berasal dari kota-kota besar, tapi makin lama pelosok-pelosok daerah mulai terjamah oleh akses internet. Semakin besar jangkauan akses internet di Indonesia, semakin besar pula lah peluang bisnis di Internet.

Berbagai produk dan jasa dapat dijadikan bisnis di Internet oleh siapa saja. Dulu banyak orang beranggapan bahwa berjualan di Internet hanya untuk barang-barang khas Indonesia untuk pasar luar negeri seperti barang-barang kerajinan atau barang-barang berbau IT. Tetapi saat ini, produk seperti kue, bunga, perkakas, mainan, kerajinan, dan lain-lain. Belum lagi jasa seperti perbankan, periklanan, konsultasi, dll. Semuanya dapat dilakukan melalui internet. Jangkauan target pasarnya pun tak perlu sampai ke luar negeri, bahkan untuk cakupan satu kota saja, kita bisa berbisnis lewat Internet.

Dalam dunia Internet, negara kita sering kali dikucilkan di mana banyak produk periklanan pay-per-click, pay-per-post, jasa pemprosesan kartu kredit, dan lain-lain tidak menyertakan Indonesia, atau sangat membatasi fitur untuk konsumen dari Indonesia. Hal itu memang bukan karena mereka mengganggap negara kita bukan pasar yang potensial. Tapi seringkali karena kasus yang sering dilakukan oleh oknum dari negara kita yang merasa ‘terlalu pintar’. Akibatnya merugikan rakyat Indonesia lainnya. Masih segar di ingatan saya mengenai kasus blacklist yang dilakukan oleh Paypal terhadap negara kita. Hingga akhirnya sekarang dibuka, tetapi tetap dengan fitur yang terbatas. Belum lagi pembatasan yang dilakukan google adsense untuk bahasa Indonesia, dan berbagai produk lainnya, yang begitu membatasi pengguna dari Indonesia.

Tetapi bagi beberapa orang hal ini justru merupaka peluang, karena bila perusahaan luar tidak mau menggarap pasar Indonesia. Kenapa tidak orang Indonesia sendiri yang menggarap. Pasar periklanan pay-per-click misalnya sudah banyak yang menggarap, jasa internet payment gateway juga sudah mulai ada yang menggarap, belum lagi produk-produk lainnya. Sehingga pembatasan tersebut sangat berguna untuk memancing jiwa wiraswasta dari bangsa Indonesia, tinggal siapa saja yang merasa terpanggil untuk mewujudkannya, bisa anda, saya atau siapa saja. Saya, dan tentunya anda beserta seluruh bangsa Indonesia, sangat berharap teknologi internet dapat meningkatkan kesejahteraan kita semua.