Selama saya menjalankan Perkakasku.com, pertanyaan seperti judul di atas sering sekali saya terima setiap hari, entah melalui telepon, sms, atau YM. Tentu saja pertanyaan tersebut datang dari pengunjung asal Jakarta. Yang menjadi pertanyaan di sini apa sebenarnya yang menyebabkan mereka mengeluarkan pertanyaan tersebut?

Padahal pada bisnis online, posisi penjual sebenarnya tidak terlalu penting, karena dengan jarak Bandung dan Jakarta yang tidak terlalu jauh, biaya kirim sebenarnya sudah cukup murah. Dengan jasa kurir dari Bandung ke Jakarta yang sangat banyak dengan harga yang sangat bersaing, bahkan untuk kurir sekelas Tiki, sebenarnya biaya pengiriman masih terjangkau. Sebagai contoh biaya kirim sebuah mesin bor Bosch GBM350 dengan berat 2kg, hanya Rp. 9000,-. Andaikan saya memiliki cabang di Jakarta, berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk membeli langsung di tempat saya? Saya rasa belum tentu semurah itu. Sebaliknya dengan posisi saya di Jakarta, biaya antar ke lokasi di Jakarta sendiri juga bukan hal yang murah, berapa biaya bahan bakar yang harus di keluarkan, belum lagi waktu. Beberapa toko online dari Jakarta bahkan mencharge biaya yang lebih mahal untuk pengantaran melalui kurir mereka sendiri.

Tapi saya rasa tidak semua orang melihat faktor biaya untuk memperoleh barang (biaya kirim atau biaya pergi ke toko) ini. Saya lebih melihatnya sebagai memang masih banyak anggota masyarakat yang belum terbiasa berbelanja online. Sehingga membeli barang dari tempat yang lebih jauh tanpa pernah bertatap muka sama sekali adalah hal yang sangat luar biasa dan beresiko sangat besar.   Hal ini sangat saya maklumi, karena memang bisnis online di Indonesia masih belum membudaya. Belum lagi banyak cerita menyeramkan di mana banyak yang sudah membayar tetap barang tidak dikirim. Tapi ini bukan saja ketakutan dari pelanggan dari Jakarta saja, tetapi banyak pelanggan dari kota dan daerah lain. Untuk itu faktor kepercayaan sangat penting, untuk itu saya berusaha membangun kepercayaan ini dengan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin.

Kalau boleh saya bandingkan, hampir sebagian besar pertanyaan apakah saya memiliki cabang di kota mereka memang berasal dari Jakarta sedangkan  yang berasal dari kota lain, seperti Surabaya, Semarang, Medan, Yogyakarta bisa dikatakan jarang. Mungkin saja ini adalah faktor Jakarta sebagai pusat bisnis terbesar di Indonesia. Semua bisnis online pun sepertinya harus berasal dari Jakarta atau minimal memliki cabang di Jakarta, sehingga adalah suatu keanehan bisnis online seperti saya berpusat di Bandung. Apakah memang semua bisnis online harus di Jakarta? Ada beberapa transaksi yang batal, terutama yang melalui YM, hanya karena belakangan mengetahui bahwa Perkakasku.com berasal dari Bandung ( padahal pada setiap bagian bawah halaman di Perkakasku.com tercantum jelas alamat toko saya ). Walaupun saya lihat itu hanya sebagian kecil saja dari banyak pelanggan Jakarta, tetapi kadang-kadang saya merasa dongkol sekali dengan tanggapan seperti itu. Bagaimanapun saya tetap menghormati mereka, karena bila pelayanan saya baik saya percaya di masa mendatang mereka dapat berbelanja di Perkakasku.com. Saya memang tidak akan berpikiran arogan bahwa saya tidak akan membuka perwakilan di Jakarta, karena bila pasar menuntut demikian saya harus bisa me-respond-nya. Tetapi melihat faktor-faktor di atas, saat ini rasanya dengan operasional berpusat di Bandung saja sudah cukup.