Kemarin ini ketika saya sedang browsing, tak sengaja singgah di blognya pak Nukman Luthfie yang membahas tentang Toko Online Dorong Penjualan Offline. Dari judulnya saja saya sudah merasa ‘wah emang bener tuh’. Saya pribadi sangat merasakan peningkatan omzet yang signifikan di toko offline saya Multi Mekanik, terutama sejak awal tahun 2008 ini. Peningkatan ini sungguh di luar dugaan saya, Perkakasku.com memang mimpi saya sejak lama, tapi saya tak mengira bakal secepat itu. Keluarga dan rekan saya sendiri bahkan awalnya sempat meremehkan mimpi saya tersebut, tetapi sekarang berbalik mendukung.

Pada awal peluncuran Perkakasku.com, saya sempat dilanda kekhawatiran, bagaimana bila orang hanya melihat toko online saya sebagai perbandingan harga saja. Karena memang tak dipungkiri, dengan memperlihatkan harga di website, saya memulai genderang perang harga dengan toko offline yang lain. Karena harga saya cukup terbuka, dan mudah dibandingkan dan diadu. Tak jarang saya mendengar kabar dari rekan bisnis , bahwa ada orang yang datang membawa printout website saya untuk membandingkan harga di tokonya. Atau berujar ‘tuh di internet ada yang jual dengan harga sekian’. Ya, itu memang resiko, dan itu hak setiap orang untuk memilih di mana dia akan membelanjakan uangnya. Yang pasti saya tetap berusaha untuk tetap dapat menawarkan harga yang dapat bersaing secara wajar dan memberikan pelayanan yang sebaik mungkin.

Dari pemantauan yang saya lakukan terhadap perilaku pelanggan yang datang ke toko offline. Sebagian besar orang yang datang ke toko offline saya yang berasal dari toko Online, sudah memiliki cukup informasi mengenai apa yang akan dia beli. Dan sebagian besar dari mereka sudah pasti deal untuk membeli barang di tempat saya. Tetapi banyak juga yang datang ke tempat saya hanya untuk memastikan bahwa Perkakasku.com itu benar-benar toko yang nyata juga, dan mereka baru datang lagi kemudian untuk bertransaksi. Jadi memang sudah terbukti bahwa toko online sungguh membantu peningkatan penjualan toko offline.

Sinergi toko online dan offline menurut saya memberikan kekuatan dalam penjualan. Sinergi ini dapat daya gambarkan sebagai berikut. Dengan toko offline, pelanggan tak ragu untuk datang memastikan barang yang akan dia beli, terkadang setelah mereka melihat barangnya mereka menjadi lebih yakin dengan barang yang akan mereka beli, atau memilih menggunakan tipe atau merk lain, dengan lebih yakin. Dengan toko offline, saya dapat menyediakan barang-barang dan seringkali saya mendapatkan harga terbaik dengan membeli barang dalam jumlah stock yang banyak. Dengan stock yang tersedia, saya dapat memberikan pelayanan yang terbaik karena barang dapat langsung dilihat dan dibawa pulang setelah transaksi. Untuk pelanggan di luar kota, Saya juga dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat karena barang segera saya kirim begitu dana saya terima.

Dengan toko online saya mendapat pelanggan yang sebelumnya belum tentu bisa saya peroleh bila hanya mengandalkan orang yang lewat di depan toko. Tanpa toko online, belum tentu juga saya mendapatkan pelanggan yang terlalu sibuk sehingga tidak sempat untuk datang ke toko offline. Belum tentu saya mendapatkan pelanggan yang loyal dari luar kota, yang bahkan tak pernah saya temui sama sekali. Jadi sinergi toko online dan offline benar-benar pas untuk usaha saya.